天津能源集團供氣供熱全部實現(xiàn)一次不用跑
這項舉措是該集團構(gòu)建能源服務(wù)幸福體系、推進“一次不用跑”改革的最后一關(guān)。“我們打造網(wǎng)上網(wǎng)下一體化服務(wù)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和多種渠道讓用戶便捷、舒心辦理燃氣和供熱業(yè)務(wù)。”
天津能源集團負責人介紹說，截至去年年底，該集團51項供氣、供熱服務(wù)全部實現(xiàn)“一次不用跑”。
目前，天津能源集團供氣、供熱服務(wù)均與本市“政務(wù)一網(wǎng)通”實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通，燃氣新建公建、新建住宅、開戶、過戶等9項業(yè)務(wù)和供熱報停、恢復用熱、減免熱費等10項業(yè)務(wù)，均能通過“政務(wù)一網(wǎng)通”平臺高效辦理。該集團所屬9家燃氣經(jīng)營企業(yè)開通微信服務(wù)，開發(fā)上線了“天津能源供熱”微信號、“掌上用熱”客戶端，實現(xiàn)多項燃氣和供熱業(yè)務(wù)的網(wǎng)上受理。
集團門戶網(wǎng)站開通了供氣、供熱報裝系統(tǒng)，可網(wǎng)上受理用戶用氣、用熱報裝需求，同時進一步優(yōu)化辦理流程、壓縮辦理時限、精簡申請材料，做到燃氣、供熱報裝“一證受理”。同時，持續(xù)提升客服熱線服務(wù)質(zhì)量，“96677”每天24小時受理燃氣、供熱業(yè)務(wù)，接到用戶來電后第一時間響應(yīng)，做到分門別類、快速查詢、準確記錄、及時派單，快速解決維修、搶修、拆改、咨詢、投訴等群眾訴求，處置率達100%。
在全面做好“一次不用跑”的同時，天津能源集團做好“溫度從窗口開始”。為滿足上班族辦理業(yè)務(wù)，2018年6月起將32個燃氣和25個供熱服務(wù)廳服務(wù)時間延長至每日20時，至去年年底，延時服務(wù)期間累計辦理業(yè)務(wù)16.98萬件；為滿足不習慣網(wǎng)絡(luò)操作用戶的需求，2020年11月在已建成啟用4個24小時自助供熱服務(wù)廳的基礎(chǔ)上，開通本市首個可視化24小時自助供熱服務(wù)廳，至去年年底辦理業(yè)務(wù)357件，受到群眾歡迎。
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